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FAQ

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취소/교환/반품

반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?

답변 불량, 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되었을 때에는 캣팡에서 배송비를 부담합니다.

단순변심, 취향변화에 의한 경우에는 고객님께서 다음과 같이 배송비를 부담하며 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.
① 캣팡 배송 상품 : 반품 2,500원(초기배송비 캣팡에서 부담), 교환 5,000원
② 업체배송 상품 : 반품 5,000원~10,000원(초기배송비 포함하여 왕복 배송비 고객 부담), 교환 5,000원~10,000원
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반품 처리 소요기간은 얼마나 되나요?

답변 반품 처리에 소요되는 기간은 단계별로 다음과 같습니다.
① 반품 상품이 캣팡 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일
② 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
③ 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

다만, 택배사에서의 상품 수거가 지연되거나 휴일, 연휴 등으로 인해 상품이 물류센터에 늦게 도착되면 환불 처리도 지연될 수 있을을 양해 바랍니다.
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어떤 경우에 교환/반품이 불가능한가요?

답변 교환/반품은 7일 이내에만 신청 가능합니다.
다만, 7일 이내에 신청하셔도 아래의 사유에 해당하면 교환/반품이 불가능합니다.

① 상품 사용, 상품 훼손 등으로 상품을 재판매하기 어려운 경우
② 포장 개봉, 포장 훼손, 라벨 또는 태그 제거 등으로 상품 가치가 상실된 경우
③ 택배상자를 이용하지 않고, 상품에 직접 송장을 부착하여 반품한 경우
④ 주문제작 상품 (예: 각인 이름표 등)
⑤ 상품 특성상 교환, 반품이 불가능한 경우
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부분취소 가능한가요?

답변 부분취소는 친절고객센터 (1588-3010) 연락주시면 주문서의 상태를 보고 부분취소를 해드립니다.
다만, '입금대기, 입금완료' 상태인 경우 주문 취소 후 다시 주문하셔야 합니다.
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주문취소는 어떻게 하나요?

답변 '입금대기, 입금완료' 상태인 경우 '나의 쇼핑정보 > 주문/배송조회 > 주문서보기" 에서 취소 가능합니다.
'발송준비중 및 포장완료' 상태인 경우 상품이 포장되면 주문 취소가 불가능하므로 고객센터(1588-3010)로 연락주셔서 취소 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
'발송처리완료' 상태인 경우 해당 상품을 수취 거부 또는 받으신 후 반품해 주셔야 하며, 배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
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신용카드 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

답변 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 적립금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며
취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

※ 체크카드의 경우, 당일 내 결제계좌로 자동입금됩니다.
단, 부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제 주문의 경우

취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외)
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신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.

답변 신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.
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캣팡페이를 이용하시면 6자리 PIN번호만 입력하여 간편하게 결제가 가능합니다.

캣팡페이는 본인인증 가입후 결제수단(카드) 등록 후 이용하실 수 있습니다.

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1. 본인인증
2. 카드등록
3. 6자리 PIN 입력
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(신한카드, BC카드, NH카드, 국민카드, 롯데카드, 삼성카드, 하나(외환카드), 현대카드)


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4. 캣팡, 도그팡 중 원하시는 곳에서 사은품을 선택하여 결제하실 수 있습니다.
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